2023 年第二十届 ChinaJoy 将于 7 月 28 日— 7 月 31 日在上海新国际博览中心举办，AIHelp & iLocalize 携手亮相 ChinaJoy BTOB 展区，为数字娱乐行业带来智能客服跟本地化解决方案。
作为垂直游戏行业的知名产品，智能客服与智能运营工具 AIHelp 及本地化治理工具 iLocalize 得到了众多头部厂商的认可，并一直在赞助厂商实现“降本增效”。随着 ChatGPT 技术的日趋成熟，AIHelp & iLocalize 也将这套前沿 AI 技术应用到了产品中，以进一步提升用户的工作效率跟质量。
AIHelp -服务数亿月活的智能客服运营系统
简略来说，AIHelp 是可以同时为客服跟运营两方面提供服务的智能系统。它已开放 40 多种语言，可以提高客服的工作效率，缩短厂商对玩家反馈的响应时光及大幅提高人效。
系统功效包含了智能机器人、自定义表单及自动化、VIP 玩家分级服务、工单系统、CRM 关心系统、质检、Webhook 通知、推送等与游戏行业深度联合的模块。
AIHelp 会赞助厂商在游戏内搭建与用户的沟通渠道，玩家不用分开游戏就能得到赞助。
同时，AIHelp也能整合来自邮件、网页、Facebook、Discord、WhatsApp、Instagram、Telegram 、Line、Twitter、VKontakte、微信、Call Center 等不同渠道的玩家反馈，将大批渠道中反馈的问题集成到统一平台来解决，大幅下降各渠道账号的治理本钱及平安隐患，并对服务品质统一质检。
可能有不少人好奇这些功效详细能为厂商带来多大赞助?依据官方提供的客户反馈信息，产品的玩家介入度会增加 30% 以上，服务期待时长减少了 80% 以上，人力本钱更是大幅节俭 60% 以上。而随着 ChatGPT 的接入，AIHelp 的服务的效率仍有显著的提升空间。
ChatGPT 赋能，更高效、高质量地处置客诉
AIHelp 新增了“AI 帮助回复客诉”与“AI 帮助编纂话术库”的功效。这些功效可以让客服更倏地、人道化地回复客诉，并且提高回复效率。此外，新增的功效还支持依照更正式、更友好的方式润饰文案，对不同类型的客诉，客服可以切换不同的语气跟措辞，让玩家感触到更加专业、更加友好的服务，提高服务效率及玩家满足度。
同时，“AI 帮助总结客诉”功效可以倏地梳理玩家的问题，提高问题处置与团队协作的效率。
此外，“用户情绪辨认”功效便利更好的了解玩家情绪及重点关注高付费且负面情绪玩家，从而更好地沟通跟解决问题。
“未知语料分类”功效，可以智能地将未知语料调配到各个分类下，客服可以依据分类中未知语料的数目了解玩家的需求跟痛点，提高处置未知语料的效率。
同时，“AI 帮助添加 FAQ 相似问题”功效可以模仿真实玩家自动天生相似问题，以便修改及选用，减轻添加 FAQ 相似问法的繁琐工作，提升玩家的服务体验。
作为游戏公司与玩家之间最直接的沟通桥梁，客服很大程度上影响着玩家对游戏的满足度，甚至决定着游戏在玩家中的口碑。而客服服务效率跟质量的提升，实际上可以防止许多潜在的麻烦，甚至将舆论危险掐灭在萌芽期。面对这些未知的危险，AIHelp 的重要性不问可知。
iLocalize -游戏行业专属的本地化工具
许多游戏的文本都在数十万以上，一名译员一天翻译的文字量约为多少千字。这意味着翻译一种语言就需要多个本地化职员工作数周至数月。假如翻译多个语言并参加校对，情形会更加混淆。同时，游戏本地化不是单纯的文字翻译，还有专门的痛点，好比“场景”、“爆框”等问题。
作为游戏行业专属的本地化工具，iLocalize 提供了完整的翻译流程，包含多语言穿插翻译、线上同步校对、帮助语言、翻译记忆库、术语表、译员工作与成果统计、质量检讨等功效，提高翻译效率跟质量。
外包译员天天(每30分钟)工作统计图
同时，iLocalize 通过“图文语境”跟“图文实景翻译”功效解决了场景问题，同时，通过“爆框检测及修复”的功效解决了爆框问题。
集成 ChatGPT，为游戏本地化“降本增效”
为了更高效地帮助游戏厂商产出高质量的翻译成果，iLocalize 一直进级并增加新功效。随着 ChatGPT 技术的成熟，iLocalize 将 ChatGPT 内嵌到译员的工作流程中，融会发生了多项新功效以提高译员效率跟下降本钱。
一项是“基于 ChatGPT 的批量预翻译”功效。上传源文件并配置提示词之后，即可依据游戏作风、世界观、人物性格、语气、文化背景跟禁忌等，在斟酌术语跟译文长度限制的条件下，进行批量预翻译以缩短本地化工期，有的厂商已经开端直接使用预翻译的成果。
另一项是“缩写与重写”功效。其中，“缩写”功效针对的是上文提到的爆框问题，译员只需一键便能召唤 AI，对长词或长句子进行倏地高质量缩写。在有限空间内转达必要信息，防止爆框问题。而“重写”功效可帮助译员重新审阅翻译的抒发、语气、用词、文化背景等，提高翻译质量。
最后是“译文评估”功效。通过“译文评估”功效，支持从多个维度对译文进行评估，提高译文质量，减少毛病跟不当翻译。
总结：
随着寰球化过程的加深，出海已经成为许多中国厂商的必选项。在出海浪潮一直升高的今天，游戏客服跟本地化工作都面临着越来越多的挑战。AIHelp & iLocalize 为行业带来了新的解决方案，整合了 ChatGPT 引擎的才能，提高了客服、运营跟本地化工作的效率跟质量。这为游戏厂商铺垫了技术基础，使他们可以更高效、更专业地为玩家服务，从而提升产品在寰球市场的竞争力。
AIHelp & iLocalize 并不止步于此。除了当前展示的集成 ChatGPT 的功效外，他们还在一直规划新的功效，尝试与 ChatGPT 更深度的融会，以进一步提高游戏服务的效率跟质量，并提升行业的产业化程度。这已经成为他们当下重要的目的之一。
ChinaJoy 聚焦着国内外近千家展商及全世界游戏玩家的热切眼光，是发展数字娱乐产品出口、入口、跨范畴(综艺、片子、文学等)IP 及版权交易洽谈等业务的重要商务对接平台，也是国内外数字娱乐企业展示自身形象与实力的最佳舞台!相信在 2023 年第二十届 ChinaJoy 上，AIHelp & iLocalize 将为大家出现更多精彩!
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